こんにちは。オーキッド歯科の長谷川です。

４月のミーティングでは、この４月から新入社員も入ったため電話応対と対応の研修を行いました。

今まで電話をでることの多かった受付スタッフが資料を作り、院長とともに中心となり進行や指導を行いました。

いつも何気なく出ている電話も、話し方や言い方しだいで丁寧にもなることがよくわかり、とても勉強になりました。

当院は予約制であるため、電話での予約の取り方は覚えなければいけません。

その予約の管理はパソコンでしているため、電話を受けてからの予約をとるためのパソコン操作も学びました。

今回学んだことを活かして、丁寧な今後の電話応対、対応、予約の取り方につなげていきたいと

思いました。